5 consejos para mejorar el servicio al cliente en tu hotel
La demanda hotelera, en el Perú y el mundo, crece a grandes pasos. Y si tienes un pequeño negocio, o tienes el cargo de dirigir a un grupo humano en un establecimiento importante, hay ciertas cosas que tienes que aprender a manejar.
En cualquier tipo de empresa hotelera, sea pequeña, mediana o grande, la atención al cliente es importante, ya que te ayudará a marcar la diferencia entre la competencia.
Si quieres aprender a dar un buen servicio hotelero, esto es lo que debes saber:
1. Sé minucioso a la hora de elegir a tus trabajadores.
Es básico tener a un equipo humano no solo comprometido con el trabajo que va a desarrollar, sino con la calidad de servicio que va a entregar a otros. Por eso, cuando vaya a postular alguien nuevo, identifica cómo es su actitud, que sea positivo, entre otras cualidades, para poder confiarle labores importantes que satisfagan a los clientes.
2. Anticípate a una crisis con algún cliente.
Es natural que algunos huéspedes sientan fastidio por alguna situación que haya pasado en tu hotel. Por ello, sé precavido y analiza con tu equipo cómo se debe actuar ante un reclamo inesperado. Dentro del plan que tomes por la situación, recuerda que es importante escuchar un reclamo, ponerte en el lugar de tu cliente y ofrecerle una solución rápida. Esto hablará muy bien de tu calidad como profesional.
3. No tengas miedo de elevar tu oferta.
Recuerda siempre que muchos huéspedes estarán dispuestos a pagar más por un hotel que tenga todas las comodidades, que por un lugar barato y con menos calidad de servicio. Eso sí, nunca olvides que la oferta que pongas tiene que hablar muy bien de la buena atención que ofreces.
4. Evita los errores comunes.
Pensar que el cliente está equivocado o no capacitar constantemente a tu personal, son cosas que puede convertirte en un riesgo para tu empresa. Es algo básico a lo que siempre debes poner atención. Recuerda que cuidar de estos detalles te llevará a tener una mejor presencia frente a los clientes.
5. Utiliza herramientas innovadoras.
Tener un buen sitio web, con toda la información que reciba un posible huésped, o una aplicación que ayude a atender mejor sus dudas, es necesario para captar la atención del público. Desarrolla con un equipo de soporte, una herramienta digital que pueda llevarte a ganar más clientes en poco tiempo.
